工行山东高唐支行从三方入手着力提升服务新水平

　　今年以来，工行山东高唐支行认癫痫病遗传的原因真贯彻落实总行提出羊癫疯是什么引起的“服务体验建设年”活动的要求部署，以满足客户需求为目标，紧抓优质服务不放松，从抓好人员管理、环境管理、热点难点问题治理入手，倾力打造“客户最满意银行”和“客户首选银行”，着力提升服务新水平，为业务发展注入新“血液”。

　　一是抓好网点服务人员管理入手。该行抓好柜员服务评价器的管理使用，使用率纳入柜员服务考大堂人员岗位履职，坚持实行大堂主动迎候、主动分流、主动关注、主动缓解、主动巡视的服务。网点加强自助设备的管理，及时维护自助终端故障，提高自助设备使用率和运行率，进一步提高网点服务能力。

　　二是从抓好网点服务环境管理入手。该行开展了服务环境质量整治活动，给客户提供统一规范、优质高效、设施齐全和整洁舒适的服务质量环境。对网点管理不到位、卫生保洁无人管、设施损坏不修理等现象，必须引起高度重视，加大治理力度，坚持不懈，彻底消除营业网点存在的“脏、乱、差&抗癫痫药物的副作用rdquo;问题。

　　三是从抓好热点难羊羔疯是什么引起点问题治理入手。该行高度重视对“排长队”问题的治理工作，进一步明确了奖惩标准。网点负责人为排队等候时间管理的第一责任人，细化管理措施，做好大堂管理工作，充分发挥大堂经理的识别、分流、引导等作用，做好排队管理系统的管理和使用，网点负责人在不外出营销的条件下，及时协助大堂经理做好大堂巡视和管理工作，并及时查询每个柜口的排队等候时间，帮助超时柜口员工不断改进服务方式和提高业务处理水平，充分发挥网点柜员的工作积极性和创造性，不断改进服务操作细节，不断提高业务水平，促进服务效率的不断提高，力争不出现超时等候现象。(龚轩)