工行山东市中支行四个多一点服务老年客户

　　工行山东市中支行位于市区中心地段，由于周边多为老式居民区，再加上有代发社保工资业务的因素，老年客户占比较高。近年来，该行针对老年客户群体的生理及习惯特点，认真分析其需求，不断提高服务品质，赢得了广大老年客户的好评。

　　一是“多一点”耐儿童癫痫能治好吗心体现理解。每月月底是网点业务最忙的时期，也正是社保工资发放期间。经常是网点正在开晨会还未开门营业，许多老年客户便在网点门口等待，有的还不时地敲门。网点人员提前开癫痫病危害门安排老年客户按顺序在大厅等待区域就坐，耐心招呼大家按顺序先进行登折，安排工资已发放的老年等待叫号，对工资还未到位的老年人耐心解释，倾听他们的唠叨，理解他们的心情。

　　二是“多一点”提醒加强交流。老年人行动缓慢、记忆力较差，经常会出现忘记密码、表达不清、不知在什么位置签名等惊厥是什么引起问题。该行要求每一位工作人员在为老年客户办理业务时，多几次沟通和提醒，待真正了解清楚其需求后再进行业务操作;客户签字时，癫痫的发病原因站立用手指示其签字位置。大堂经理随时关注老年客户手持号码情况、及时提醒，避免老年人耳背或行动迟缓而错过业务办理时间。

　　三是“多一点&rdqu考虑老年人的特殊性进行重点安全保护。

　　四是“多一点”用心体现重视。该行对于有理财需求的老年客户，首推期限短且保本型的理财产品，客户经理极做好日常维护工作，在产品到期前及时进行电话提醒，让客户资产享受无风险、较高收益率较的同时，能有倍受重视的感觉，提高客户满意度。