店客双方为喜宴订金闹红脸

儿子婚期将近正赶上酒店楼体装修，母亲担心影响婚礼要退订金 店客双方为喜宴订金闹红脸 说和人劝解30分钟，酒店同意退款500元，双方握手言和

调解员鞠宝红（中）倾听双方各自的想法

□文/摄本报记者温源

说和人：明湖社区调解员臧燕鞠宝红

“说和”记者：温源

当事人：巴蜀酒店负责人张女士

说和地点：让胡路区巴蜀酒楼

调解难度：★★★★

新闻提示

儿子要结婚，对于张女士来说本是一件喜事，可婚宴日期临近，张女士和家人却发现给儿子预订婚宴的酒店楼体外侧突然装修，闹哄哄的现场像工地一样。

这让张女士心里犯堵，于是她想取消在酒店办理婚宴，但酒店不给退订金，双方两次协商未果，张女士求助“说和”帮忙解决。

7月10日，经过“说和”记者和调解员现场摆理劝解，酒店给张女士退了500元订金，双方福建治疗癫痫多少钱握手言和。

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矛盾起因担心酒店装修影响婚宴

7月8日，家住采油六厂的张女士给“说和”记者打来电话，讲述自己的闹心事。

张女士说，今年她儿子结婚，准备办几桌酒席宴请亲朋好友，选来选去，他们最后把婚宴地点选在了口碑较好的巴蜀酒楼。今年4月份，她与儿子来到酒楼协商菜肴和癫痫病的饮食价格，双方达成协议，她根据惯例，交了1000元订金。

7月5日，眼见婚期临近，不放心的张女士和儿子到酒店看看要办婚宴的现场，这一看发现了问题。整个酒楼外面被脚手架围了起来，而且四周的商铺都在维修外面墙体，闹哄哄的施工现场像工地一样。

一看这一情况，张女士心理犯堵，一想到亲朋好友都来参加婚礼，本来是想在大家面前争个面子，让大家感受一下气派的婚礼现场，可酒店现在这个样子，她接受不了。

2

协商退款当事人两次协商没成功

因为对场面不满意，张女士来到酒楼，找到当初商谈价格的负责人，说不想在这里举办酒席，问能不能把交的1000元订金退回来。

负责人声称不可能，因为楼体装修是政府行为，酒店方没有过错。

张女士一听，觉得酒店负责人说得也很在理，但结婚是儿子人生中的大事，这样的场面让人无法接受，双方没有谈妥，不欢而散。

回到家里，张女士越想越生气，儿子是在7老人得了癫痫病怎么办月22日结婚，现在重新找酒店已经不可能了，只好回到农村老家办婚礼。

7月8日，张女士又给酒店打电话协商，还是没有结果，张女士只好找到“说和”记者帮忙解决。

7月10日，“说和”记者约好明湖社区调解员臧燕和鞠宝红，一起来到巴蜀酒楼楼下。

不一会儿，张女士赶到现场，重新说了一遍事情经过，她的要求是，希望酒楼能把1000元订金退掉。

3

现场说和30分钟解决退款纠纷

对于张女士的提法，说和人先做她的工作。从整个事情的发生看，楼体装修是政府统一工程，从主观上讲酒楼没有过错，酒店方也不希望和顾客发生这样的纠纷。

听了说和人的话，张女士也很实在地表示，希望说和人尽量做酒店工作，该让步的地方她一定让步。

大家来到屋里，说和人说明来意，一位女负责人出来接待大家。

这名酒店负责人称，如果张女士现在退酒席，因为离7月22日时间比较近，张女士已经预订过的场所不可能再订出去，这样他们酒店损失很大。

于是，对方问张女士，在婚礼当天，酒店可以多放一部分彩球和条幅，在原来约定的菜品基础上，菜码加大，价格不变。

对于酒店负责人的治疗癫痫病最佳的方法说法，张女士并不认同：“什么条件我都不能接受，就是想退掉酒席。”

张女士的想法是，儿子结婚时，不少亲朋好友从农村来了，本来想让大家看看城里的气派，可现在的场面就像工地一样。

眼见双方谈不拢，说和人急忙出来解劝。臧燕劝解双方说：“大家先冷静一下，整个事件你们双方都没有过错，酒店有难处，但张女士的心情也要理解，毕竟孩子结婚是大事，大家都让一步。”

见臧燕说的在理，酒店负责人说，要请示上级主管，随后她拨通了电话。电话里，这名酒店负责人说明了情况，有说和人在现场调解。

最后，两个人商量了一下，说可以给张女士退500元订金。

对于这个结果，张女士也作出让步，表示可以接受，随后，酒店负责人把500元现金递给张女士，两个人的手握到了一起，都笑了。

张女士再次感谢说和人，为她解决了闹心事，她两次没有解决的纠纷，说和人到场30分钟就解决了，说和真为老百姓办实事，说着，张女士对着说和人竖起了大拇指：“以后有什么闹心事还找你们。”

记者旁白

“舍得”是最大的智慧

□温源

“舍得”既是一种生活哲学，更是一种处世与做人的艺术。整个纠纷顺利解决，当事人双方都做了让步，都做到了“舍得”。

酒店楼体改造，事先谁也不知情，酒店不想失去顾客，但顾客花钱想享受的是舒心。

因为出现变故，酒店要损失经济利益，顾客也闹得不顺心，双方都是有苦难言。

说和人的劝解，打开了双方的心灵之窗，让双方互相多一些理解，多一份换位思考，都失去了，但又都得到了，何乐而不为呢。