天津53个热线将统一拨拨就灵一个号码管服务

每日新报记者 任悦 李海燕 为了实现市民们拨一个号解决大小事的愿望项准备工作在有序进癫痫怎么检查行中，可以容纳260个座席的话务中心正虚位以待。整合后,使用88908890这一热线号码，统一接听和办理社会公众的服务需求，统一向社会公众反馈办事结果，实现一号通。

作为专线接通后的第一印象,话务人员的服务态度和专业性都至关重要。为了保证服务效率,从今年2月末开始，8890的培训中心每天都会有来自高速公路、交通管理等部门的专业人员给8890的话务员分癫痫急救措施有哪些批次进行专业培训。而8890大体系的服务需求。因为服务涵盖的内容很多,要求比较高,中心根据不同的接线人员,有针对性地编制了简易读本。

为保证热线平稳运行，8890还对知识储备库进行同步升级，打造了一个最强大脑。12315维权热线正是这次要整合进来的政府热线之一，为了让话务员能快速查找到相关信息，热线已经将食品流通、广告监督、市场规范等方面的信息汇总进8890的知识库中女性癫痫病。在工作人员录入知识库的信息中，除了常见的法律法规以及基本信息外,还梳理了人们生活中比较关注和经常会遇河南治疗小儿癫痫到的咨询问题。

要想热线在第一时间得到回应，群众打来电话咨询具体问题,该和哪个部门进行对接最有效率，需要制订出细则。8890也和相关部门进行了多次商讨。便民专线服务中心主任保翔介绍，这次整合实际上是两大体系的整合，既有政府服务，也有社会服务，这在全国是个创新。政府实现便利化服务，是很大的一个创新点。现在，8890每天要和六七个单位进行沟通。要整合的这53条热线,都有了一对一的整合方案。预计今年4月底初步整合工作将完成,正式并入8890专线服务电话，让津城市民感受到一个号码管服务的便利。